消费习惯发展趋势及应对


      当今在互联网、移动终端上购物的人不在少数,随着80、90的成长,购买力逐渐向年轻一代的人转移,年轻人对于网购的热情是不言而喻的,淘宝双11、双12创造的价值大家也是有目共睹的,网购可谓方便至极,通过移动终端的App应用程序,随时随地都可以下单进行消费,当人们逐渐把这种消费方式的形成了一种习惯,网店相对于实体店的优势比就会越来越大。

      像苏宁、Gome已经涉足电商,不过线上支付线下配送的效果并不足以与传统的淘宝、京东相抗衡,线上支付线下提货的购物模式也鲜有尝试。不过O2O的市场潜力还很可观,现在以团购为主导的销售模式也仅仅是冰山一角。愚见或因诸多商家的互联网意识和宣传手段仍达不到一个高度,加之互联网的信息的整合力度也不完备,使得O2O的成长之路一直很艰难。而消费者的购物习惯是根据科技的进步可塑造的,当消费者的购物习惯有所转变的时候,实体店面商家最好也要主动的去迎合客户的消费习惯。

 
图 1 消费者在终端前选择商品。

      浏览国外网站时,看到一个店面,店面没有繁复的产品的陈列,没有过多的导购,消费者的购物体验是通过桌子上的屏幕或者顾客手中的Pad、Phone让顾客选择产品。通过类似于互联网上的购物体验,加载不同的产品分类层层分级找到消费者最想要的产品,而且找到商品之后通过智能终端达到后台,后台调取货物,即可现场验货、体验、交易。一方面可以让顾客以最快的时间找到自己想要的东西,同时又是一种产品数据、顾客信息的收集,可以说是对线上线下销售模式的一种新尝试。虽然此举部分削弱了实体店的产品展示、体验功能,或许能让实体店更加智能化,与互联网的关系更加紧密。

 
图 2 消费者通过自己的智能设备搜索商品,享受服务。

      这家店所呈现的是干净整洁的店面、精致的商品展示、和舒适的消费空间。顾客可以通过终端,可以很准确的达到自己所需商品的定位,查到商品的详细数据,也可以把类似的商品做以对比。顾客不直接面对商品,而是通过移动终端实现体验购买,对于繁忙的都市白领来说,这一模式省时省力。一次购物之后,或许日后有需求而又抽不开身的时候,只要下载了这家店的App,就可以线上选择、下订单,线下自提取货或同城邮寄达到购买目的。这种模式或许逐渐的会使顾客形成一种消费习惯。而通过这种模式,商家会收集到顾客的数据,诸如:种类、型号、尺码等,通过数据收集分析,不仅可以增强自身的后续服务、对于主要客户群的定期推送,而且可以效控制产品的储存量并去决定下一步的主打产品等。

 
图 3 可线上支付也可线下支付,支付手段灵活。可到店自取,也可同城邮寄,方便快捷。

       这种模式或许是实体店面与互联网结合的一种过渡模式,成败还很难说,不过不失为一条可以尝试的道路。当商品数据和维护有了足够大的后台支持,店面的作用不仅仅是体验、展示、销售的作用,而是可以针对性的加强区域性的覆盖的服务功能,是在一定的范围内,做到对于消费者的服务最优化。同时也加强了顾客监督,翻阅历史评论的方式,让顾客的对于产品的体验更加清晰,对于产品质量有更直观的认识,也能够更好的保证消费者利益。


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